Support Specialist

Over de Functie

Als Customer Support Specialist ben je het eerste- en tweedelijns aanspreekpunt voor de applicatiemanagers bij onze Keephub-klanten. Denk aan klanten als Dirk, Deka Markt, Hunkemöller, Intratuin en vanHaren. Je lost (technische) vragen en problemen van klanten op. Dit doe je niet alleen door de issues te registreren in het ticketsysteem, maar je zorgt ook voor de juiste afhandeling en houdt de klant op de hoogte van de voortgang. Daarnaast werk je aan de continue verbetering van de supportafdeling, zodat het gehele werkproces wordt geoptimaliseerd.

Wat ga je concreet doen?

• Het analyseren van (technische) klantvragen en bugs binnen onze applicatie
• Het beantwoorden van klantvragen via ons ticketsysteem of telefonisch, en zorgen voor duidelijke, oplossingsgerichte communicatie
• Het aanmaken van (bug)tickets in ons Jira-systeem om technische problemen en klantverzoeken effectief te documenteren en te volgen
• Klanten helpen en trainen in het gebruik van Keephub, zodat ze de volledige waarde uit onze software kunnen halen
• Het signaleren van terugkerende problemen en het doorgeven van klantfeedback aan het productteam, zodat wij onze software continu kunnen verbeteren
• Het opzetten en bijhouden van onze kennisbank voor klanten
• Het verbeteren en aanpassen van interne processen
  
  

Geen ervaring met Keephub of softwarepakketten? Geen probleem! Wij leiden je op in Keephub en zorgen ervoor dat je met vertrouwen aan de slag kunt. Bovendien sta je er nooit alleen voor, want je hebt een enthousiast team van Keepers dat je graag helpt!

Zie jij jezelf hierin terug?

• Je hebt een gezonde dosis lef en bent ondernemend
• Je vindt het leuk om oplossingsgericht bezig te zijn
• Voor ons is niet je opleidingsniveau belangrijk, maar wat je kunt en wie je bent. Of je nu geleerd hebt in de praktijk of tijdens je studie, we staan open voor alle kennisniveaus.
• Bij voorkeur heb je een achtergrond of ervaring in IT, maar we staan ook open voor andere profielen met relevante ervaring of interesse in technologie.
• Communicatief sterk, in zowel Nederlands als Engels
• Geen uitdaging is te groot, want je pakt deze met beide handen aan en denkt in kansen
• Je bent zelfstandig, georganiseerd en houdt van een beetje complexiteit

Nu wil jij natuurlijk weten wat je van ons kan verwachten, toch?

Bij ons word je hartelijk ontvangen door de leukste collega’s en kom je terecht in een innovatieve werkomgeving. Naast veel werkplezier kun je ook rekenen op:

• Een veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen ideeën en ondernemerschap binnen een informele en platte organisatie
• Een goed salaris (tussen €3.000,- en 3.600,- afhankelijk van ervaring), 25 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding of ov-vergoeding
• Op je eerste werkdag ontvang je van ons een MacBook inclusief laptoptas, muis en andere benodigdheden.
• We werken hybride, dus we vinden het belangrijk dat je ook thuis een fijne werkplek hebt
• Toolbox waar we mee werken: Slack, Google Workspace, Hubspot, Jira en natuurlijk Keephub
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling met daarnaast een jaarlijks budget voor opleidingen.
• Een dagelijks verzorgde lunch en een actieve personeelsvereniging die je het hele jaar door verrast met cadeaus en sociale evenementen
• Kortom, werken met de beste collega’s in een innovatieve werkomgeving en vooral veel plezier tijdens het werk!