Support Engineer

Over de Functie

Als Support Engineer ben je het eerste- en tweedelijns aanspreekpunt voor de applicatieverantwoordelijken bij onze Keephub-klanten. Je lost (technische) vragen en problemen van klanten op. Dit doe je niet alleen door de issues te registreren in het ticketsysteem, maar je zorgt ook voor de juiste afhandeling en houdt de klant op de hoogte van de voortgang. Daarnaast werk je aan de continue verbetering van de supportafdeling, zodat het gehele werkproces wordt geoptimaliseerd.

Wat ga je concreet doen?

• Het analyseren van problemen van klanten
• Het opzetten en beheren van projecten
• Het trainen van klanten in het gebruik van Keephub
• Het verzorgen van nazorg voor onze klanten
• Het verbeteren en aanpassen van interne processen
• Jij wordt door onze klanten op handen gedragen
• Jij bent uiteindelijk in staat de meeste vragen zelf te beantwoorden en/of op te lossen
• Jij zorgt ervoor dat de support op de juiste wijze wordt geprioriteerd en doorgezet naar de juiste afdeling.
  
  

Geen ervaring met Keephub of softwarepakketten? Geen probleem! Wij leiden je op in Keephub en zorgen ervoor dat je met vertrouwen aan de slag kunt. Bovendien sta je er nooit alleen voor, want je hebt een enthousiast team van Keepers dat je graag helpt!

Zie jij jezelf hierin terug?

• Je hebt een gezonde dosis lef en bent ondernemend
• Je hebt een hbo-denk- en werkniveau
• Bij voorkeur heb je een afgeronde opleiding in de richting van IT
• Geen uitdaging is te groot, want je pakt deze met beide handen aan en denkt in kansen
• Je bent zelfstandig, georganiseerd en houdt van een beetje complexiteit
• Bonuspunten als je kennis hebt van IT en technisch bent aangelegd

Nu wil jij natuurlijk weten wat je van ons kan verwachten, toch?

Bij ons word je hartelijk ontvangen door de leukste collega’s en kom je terecht in een innovatieve werkomgeving. Naast veel werkplezier kun je ook rekenen op:

• Een geweldige functie met volop ruimte voor eigen ideeën en ondernemerschap binnen een platte organisatie
• Een goed salaris, 25 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding of ov-vergoeding
• Op je eerste werkdag ontvang je van ons een MacBook inclusief laptoptas, muis en andere benodigdheden. We werken hybride, dus we vinden het belangrijk dat je ook thuis een fijne werkplek hebt.
• Toolbox waar we mee werken: Slack, Gmail, Google Drive, Jira en natuurlijk Keephub
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Naast onbeperkte toegang tot een online trainingsplatform krijg je ook een jaarlijks budget voor opleidingen.
• Een dagelijks verzorgde lunch en een actieve personeelsvereniging die je het hele jaar door verrast met cadeaus en sociale evenementen.
• Kortom, werken met de beste collega’s in een innovatieve werkomgeving en vooral veel plezier tijdens het werk!
• perfecte stepping stone voor je carriëre.