Customer Success Manager

Over de Functie

Samen met de implementatie consultant werk je samen om het onboarden van klanten zo succesvol mogelijk te laten verlopen. Je gaat als strategisch adviseur samen met onze klanten aan de slag met het optimaliseren van de interne communicatie binnen de organisatie van de klant. Je zal meerdere projecten beheren en daarbij nauw samenwerken met de klant en je team.

Met je positieve houding zie je altijd kansen en nooit problemen. In je rol ben je altijd bezig met het verhogen van klanttevredenheid en het verbeteren van je duurzame relatie met de klanten in je portfolio.

Wat ga je concreet doen?

• Als advies partner denk je mee over verschillende oplossingen om een optimale samenwerking met de klant te realiseren;
• Je geeft productdemonstraties, deelt proactief best practices en geeft nieuwe inzichten over ons innovatieve platform;
• Je inspireert klanten en bent sparringpartner op het gebied van optimalisatie van processen binnen het Keephub platform;
• Constant ben jij op zoek naar mogelijkheden om bestaande samenwerkingen met interne of externe partijen uit te breiden of nieuwe functionaliteiten te realiseren;
• Je zit aan tafel bij de klanten, waar je de behoefte onderzoekt, uitwerkt en vastlegt;
• Je initieert en borgt alle gemaakte contractafspraken, zowel extern als intern;
• Je bent ondernemend en daagt de interne organisatie uit om nog klantgerichter te kunnen werken;

Maar genoeg over ons, we willen meer over jou weten!

Zie jij jezelf hierin terug?

• HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol en ervaring met software dienstverlening;

• Je bent oplossingsgericht en goed in het managen van projecten;

• Je hebt commercieel inzicht en het liefst ervaring met upsell/cross sell omzetgroei;

• Je bent communicatief sterk en bent goed in het opbouwen van werkrelaties;

• Je bent georganiseerd, analytisch en houdt van complexiteit;

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;

Nu wil jij natuurlijk weten wat je van ons kan verwachten, toch?

Bij ons krijg je een warm welkom van de leukste collega’s en kom je terecht in een innovatieve werkomgeving. Naast heel veel werkplezier, kan je ook het volgende verwachten:

• Een mooie functie om in te groeien met volop ruimte voor eigen ideeën en ondernemerschap binnen een informele organisatie.
• Een goed salaris tussen €3.000,- en €5.500,- (op basis van 40 uur per week en afhankelijk van kennis en ervaring), vakantiedagen en een reiskostenvergoeding of OV-vergoeding; 
• Op je eerste werkdag voorzien wij je van een MacBook inclusief laptophoes, muis en overige benodigdheden. Wij werken hybride, daarom vinden wij het belangrijk dat je ook thuis een goede werkplek hebt; 
• Toolbox waar wij mee werken: Slack, Gmail, Google-drive, Hubspot en Keephub; 
• Je krijgt naast de onbeperkte toegang tot een online trainingsplatform, een jaarlijks budget voor trainingen;
• Op kantoordagen een heerlijk verzorgde lunch en we hebben een actieve personeelsvereniging, waardoor je het gehele jaar verrast wordt met attenties en evenementen;
• Omdat we maatschappelijk verantwoord ondernemen belangrijk vinden dragen we ons steentje bij en zetten we ons in voor diverse goede doelen en werken we graag samen met ondernemingen die zich zo sustainable mogelijk inzetten.